DIN ISO 10001:2019 Edition
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Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen
Published By | Publication Date | Number of Pages |
DIN | 2019-07 | 32 |
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Diese Internationale Norm gibt eine Anleitung zur Planung, Entwicklung, Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit. Diese Internationale Norm ist anwendbar auf produkt- und dienstleistungsbezogene Kodizes, die Versprechen enthalten, die den Kunden einer Organisation bezüglich des Verhaltens der Organisation gemacht werden. Diese Versprechen und die damit verbundenen Bestimmungen sind auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgerichtet. Anhang A enthält vereinfachte Beispiele von Komponenten von Kodizes für verschiedene Organisationen. Diese Internationale Norm ist für den Gebrauch in jeder Organisation vorgesehen, unabhängig von ihrer Art oder Größe oder dem Produkt und den Dienstleistungen, die sie bereitstellt, einschließlich solcher Organisationen, die Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit für die Verwendung in anderen Organisationen entwickeln. Anhang C enthält eine Anleitung speziell für kleine Unternehmen.*Inhaltsverzeichnis
Published Code | DIN |
---|---|
Published By | Deutsches Institut für Normung |
Publication Date | 2019-07 |
Pages Count | 32 |
Language | Germany |
Descriptors | Begriffe, Beschwerde, Beziehung zwischen Verbraucher und Hersteller, Definition, Dienstleistung, Kundendienst, Kundenzufriedenheit, Leitfaden, Organisation, Orientierung, Planung, Produkt, Prozesslenkung, Qualitätslenkung, Qualitätsmanagement, Qualitätsprüfung, Qualitätssicherung, Unternehmen, Unternehmensführung, Verantwortlichkeit, Verbraucher, Verhalten, Verhaltensregel, Wettbewerb, Zuständigkeit, Zuverlässigkeit |
File Size | 2.0 MB |
ICS Codes | 03.120.10 - Quality management and quality assurance |
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