Le pr\u00e9sent document fournit des lignes directrices pour la planification, la conception, le d\u00e9veloppement, l'entretien et l'am\u00e9lioration des codes de conduite relatifs \u00e0 la satisfaction du client.<\/p>\n
Le pr\u00e9sent document est applicable aux codes li\u00e9s aux produits et services et contenant des promesses faites aux clients par un organisme au sujet de son comportement. De telles promesses et dispositions associ\u00e9es ont pour objectif d'accro\u00eetre la satisfaction du client. L'Annexe A donne des exemples simplifi\u00e9s de composants de codes pour diff\u00e9rents organismes.<\/p>\n
NOTE Tout au long du pr\u00e9sent document, les termes \u00abproduit\u00bb et \u00abservice\u00bb se rapportent aux \u00e9l\u00e9ments de sortie d'un organisme qui sont destin\u00e9s \u00e0 un client ou demand\u00e9s par celui-ci.<\/p>\n
Le pr\u00e9sent document est destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9 par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit, y compris les organismes qui cr\u00e9ent des codes de conduite relatifs \u00e0 la satisfaction du client utilisables par d'autres organismes. L'Annexe C fournit des lignes directrices particuli\u00e8rement destin\u00e9es aux petites entreprises.<\/p>\n
Le pr\u00e9sent document porte sur les codes de conduite relatifs \u00e0 la satisfaction du client qui concernent chacun des clients achetant ou utilisant des objets, des biens ou des services \u00e0 des fins personnelles ou domestiques, m\u00eame s'il est applicable \u00e0 tous les codes de conduite relatifs \u00e0 la satisfaction du client.<\/p>\n
Le pr\u00e9sent document ne sp\u00e9cifie pas le contenu m\u00eame des codes de conduite relatifs \u00e0 la satisfaction du client. Elle ne r\u00e9git pas non plus les autres types de codes de conduite, tels que ceux li\u00e9s \u00e0 l'interaction entre un organisme et son personnel ou bien entre un organisme et ses fournisseurs.<\/p>\n
La pr\u00e9sente Norme internationale n'est pas destin\u00e9e \u00e0 la certification ou \u00e0 des fins contractuelles, pas plus qu'elle n'est destin\u00e9e \u00e0 modifier aucun droit ou obligation pr\u00e9vu par les exigences l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires applicables.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Management de la qualit\u00e9 \u2014 Satisfaction du client \u2014 Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes<\/b><\/p>\n\n\n
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